Última actualización: 16 de Septiembre del 2026

La presente Política de Cambios y Devoluciones establece las condiciones bajo las cuales ML Beauty Trend procesa las solicitudes de cambio o devolución de productos adquiridos a través de https://mlbeautytrend.mx.

⚠️ Aviso importante antes de comprar

ML Beauty Trend NO acepta cambios ni devoluciones, salvo en los casos expresamente señalados en la presente política: defecto de fábrica, producto con fecha de caducidad vencida al momento de la entrega, producto distinto al solicitado o faltante de surtido.

Por lo anterior, te invitamos a revisar cuidadosamente tu pedido antes de finalizar la compra, asegurándote de que los productos, tonos, presentaciones y cantidades sean correctos.

Al realizar tu compra, manifiestas haber leído y aceptado de manera expresa esta política.

1. Causales aceptadas para cambio o devolución

Únicamente se aceptarán solicitudes en los siguientes supuestos:

a) Defecto de fábrica

Producto que presenta fallas atribuibles al proceso de manufactura, como por ejemplo:

• Producto descompuesto o con olores anormales.
• Fallas en aplicadores, brochas o mecanismos.
• Diferencias evidentes respecto a la presentación oficial del fabricante.

b) Producto con fecha de caducidad vencida

Producto que al momento de la entrega ya se encuentre vencido conforme a la fecha impresa por el fabricante.

c) Producto distinto al solicitado

Producto, tono, modelo o presentación diferente al que aparece en la confirmación del pedido, por error de surtido de ML Beauty Trend.

d) Faltante de surtido

Producto o cantidad que aparece en la confirmación del pedido y que no fue incluido en el paquete por error de surtido de ML Beauty Trend. Para validar estos casos, ML Beauty Trend cotejará la solicitud con su registro de contenido, embalaje y peso del envío. No se considera faltante de surtido el producto sustraído o perdido durante el transporte.

2. Causales NO aceptadas

A manera enunciativa y no limitativa, NO se aceptan solicitudes de cambio o devolución por las siguientes razones:

• Cambio de opinión o gusto personal.
• Error del Cliente en la elección de tono, color, modelo o presentación.
• Producto utilizado, abierto o con sellos rotos (excepto cuando aplique alguna de las causales del punto 1).
• Reacciones alérgicas o cutáneas (te recomendamos siempre revisar los ingredientes antes de usar).
• Daños ocasionados por mal uso o uso distinto al recomendado por el fabricante.
• Daños, robo, extravío o faltantes ocurridos durante el traslado. Estos casos se rigen por las secciones 10 a 12 de la Política de Compra y Envíos.

3. Plazos

Importante: Si el reporte se realiza fuera del plazo de 48 horas, la solicitud no será procedente.

4. Condiciones del producto

Para que la solicitud sea procedente, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:

• ✅ Con su empaque original completo.
• ✅ Con todas sus etiquetas originales.
• ✅ En caso de producto distinto al solicitado o con caducidad vencida: sellado (con el sello original intacto) y sin uso.
• ✅ En caso de defecto de fábrica: sin más uso que el estrictamente necesario para detectar el defecto.

Productos que no cumplan con estas condiciones no podrán ser aceptados. En caso de faltante de surtido no hay producto que devolver.

5. Procedimiento para solicitar cambio o devolución

Paso 1 — Contacto inicial

Dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del paquete, envia un correo a la dirección soporte@mlbeautytrend.mx en el asunto coloca “INCIDENCIA PEDIDO (COLOCA TU NUMERO DE ORDEN) y proporciona lo siguiente:

• Número de orden de tu pedido.
• Descripción clara del defecto o problema.
• Fotografías claras y nítidas donde sea visible:
  • El producto completo.
  • El defecto en detalle, o el producto recibido en lugar del solicitado.
  • El número de lote y/o fecha de caducidad (si aplica).
  • El empaque original.
• En caso de faltante de surtido: fotografías y video del paquete cerrado, de la guía y del proceso de apertura sin cortes.

Paso 2 — Validación

Nuestro equipo revisará tu caso y, en caso de ser procedente, te confirmará el procedimiento de devolución del producto a nuestro almacén, así como las instrucciones específicas.

Paso 3 — Envío del producto al almacén

El producto deberá ser enviado a la dirección que te indiquemos. El costo de envío de devolución será cubierto por ML Beauty Trend: te enviaremos una guía prepagada, y deberás entregar el paquete en alguna de las oficinas de la paquetería que corresponda a la guía empacado de manera correcta con burbuja y/ unicel para cuidar el o los productos durante el traslado.

Paso 4 — Inspección y resolución

Una vez recibido el producto en nuestro almacén, contamos con un plazo máximo de 6 días hábiles para realizar la inspección y procesar la devolución.

6. Forma de reembolso

El reembolso se realizará mediante tarjeta de regalo (saldo a favor) por el monto del producto defectuoso, vencido, equivocado o faltante, la cual podrá ser utilizada en futuras compras dentro del sitio https://mlbeautytrend.mx.

No se realizan reembolsos en efectivo, transferencia, devolución a tarjeta ni cambio físico de producto, salvo casos excepcionales evaluados por ML Beauty Trend.

7. Costo de envío en cambios y devoluciones

Cuando la solicitud sea procedente, el costo de envío del producto de regreso al almacén será cubierto por ML Beauty Trend.

Si la solicitud no es procedente, el producto será devuelto al Cliente y el costo del nuevo envío correrá por su cuenta.

8. Casos no contemplados

Cualquier situación no prevista expresamente en la presente política será evaluada caso por caso por el área de soporte de ML Beauty Trend, conforme a la legislación aplicable.

9. Derechos del consumidor

La presente política se complementa con los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) otorga a los consumidores. En caso de inconformidad, el Cliente podrá acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO): www.gob.mx/profeco.

10. Contacto

Para iniciar una solicitud o resolver cualquier duda:

• WhatsApp / Teléfono: 442 634 4606
• Correo: soporte@mlbeautytrend.mx
• Horario de Atención Online: Lunes a Viernes de 11:00 a 18:00 hrs
• Domicilio: Calzada Colón #2, Int. 656, Col. Centro, C.P. 76000, Querétaro, Querétaro