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POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Última actualización: 19 de mayo de 2026
La presente Política de Cambios y Devoluciones establece las condiciones bajo las cuales ML Beauty Trend (operado por Luis Antonio Ojeda Chávez, persona física con actividad empresarial) procesa las solicitudes de cambio o devolución de productos adquiridos a través de https://mlbeautytrend.mx.
⚠️ Aviso importante antes de comprar
ML Beauty Trend NO acepta cambios ni devoluciones, salvo en los casos expresamente señalados en la presente política: defecto de fábrica o producto con fecha de caducidad vencida al momento de la entrega.
Por lo anterior, te invitamos a revisar cuidadosamente tu pedido antes de finalizar la compra, asegurándote de que los productos, tonos, presentaciones y cantidades sean correctos.
Al realizar tu compra, manifiestas haber leído y aceptado de manera expresa esta política.
1. Causales aceptadas para cambio o devolución
Únicamente se aceptarán solicitudes en los siguientes supuestos:
a) Defecto de fábrica
Producto que presenta fallas atribuibles al proceso de manufactura, como por ejemplo:
- Producto descompuesto o con olores anormales.
- Fallas en aplicadores, brochas o mecanismos.
- Diferencias evidentes respecto a la presentación oficial del fabricante.
b) Producto con fecha de caducidad vencida
Producto que al momento de la entrega ya se encuentre vencido conforme a la fecha impresa por el fabricante.
2. Causales NO aceptadas
A manera enunciativa y no limitativa, NO se aceptan solicitudes de cambio o devolución por las siguientes razones:
- Cambio de opinión o gusto personal.
- Error en la elección de tono, color, modelo o presentación.
- Producto utilizado, abierto o con sellos rotos (excepto cuando aplique alguna de las causales del punto 1).
- Reacciones alérgicas o cutáneas (te recomendamos siempre revisar los ingredientes antes de usar).
- Daños ocasionados por mal uso o uso distinto al recomendado por el fabricante.
- Daños ocasionados durante el traslado.
3. Plazos
| Concepto | Plazo |
|---|---|
| Plazo para reportar defecto de fábrica o caducidad vencida | 48 horas a partir de la entrega del paquete |
| Plazo para realizar la devolución (una vez recibido el producto en almacén) | Máximo 6 días hábiles |
Importante: Si el reporte se realiza fuera del plazo de 48 horas, la solicitud no será procedente.
4. Condiciones del producto
Para que la solicitud sea procedente, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
✅ Sellado (con el sello original intacto)
✅ Sin uso
✅ Con su empaque original completo
✅ Con todas sus etiquetas originales
Productos que no cumplan con estas condiciones no podrán ser aceptados.
5. Procedimiento para solicitar cambio o devolución
Paso 1 — Contacto inicial
Dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del paquete, comunícate al WhatsApp 442 634 4606 y proporciona:
- Número de orden de tu pedido.
- Descripción clara del defecto o problema.
- Fotografías claras y nítidas del producto que presenta el defecto, donde sea visible:
- El producto completo.
- El defecto en detalle.
- El número de lote y/o fecha de caducidad (si aplica).
- El empaque original.
Paso 2 — Validación
Nuestro equipo revisará tu caso y, en caso de ser procedente, te confirmará el procedimiento de devolución del producto a nuestro almacén, así como las instrucciones específicas.
Paso 3 — Envío del producto al almacén
El producto deberá ser enviado a la dirección que te indiquemos. El costo de envío de devolución será cubierto por ML Beauty Trend (te enviaremos la guía prepagada el cuál deberás entregar en algunas de las oficinas de la paquetería que corresponda la guía).
Paso 4 — Inspección y resolución
Una vez recibido el producto en nuestro almacén, contamos con un plazo máximo de 6 días hábiles para realizar la inspección y procesar la devolución.
6. Forma de reembolso
El reembolso se realizará mediante tarjeta de regalo (saldo a favor) por el monto del producto defectuoso, la cual podrá ser utilizada en futuras compras dentro del sitio https://mlbeautytrend.mx.
No se realizan reembolsos en efectivo, transferencia, devolución a tarjeta ni cambio físico de producto, salvo casos excepcionales evaluados por ML Beauty Trend.
7. Costo de envío en cambios y devoluciones
Cuando la solicitud sea procedente (defecto de fábrica o caducidad vencida), el costo de envío del producto de regreso al almacén será cubierto por ML Beauty Trend.
Si la solicitud no es procedente, el producto será devuelto al Cliente y el costo del nuevo envío correrá por su cuenta.
8. Casos no contemplados
Cualquier situación no prevista expresamente en la presente política será evaluada caso por caso por el área de atención al cliente de ML Beauty Trend, reservándonos el derecho de tomar la decisión final conforme a la legislación aplicable.
9. Derechos del consumidor
La presente política se complementa con los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) otorga a los consumidores. En caso de inconformidad, el Cliente podrá acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO): www.gob.mx/profeco.
10. Contacto
Para iniciar una solicitud o resolver cualquier duda:
- WhatsApp / Teléfono: 442 634 4606
- Correo: hola@mlbeautytrend.mx
- Horario: Lunes a Viernes de 11:00 a 18:00 hrs
- Domicilio: Calzada Colón #2, Int. 656, Col. Centro, C.P. 76000, Querétaro, Querétaro
ML Beauty Trend
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